Support
Hulp en ondersteuning voor onze klanten
Remote Support Tools
Download onze remote support tool zodat wij u direct kunnen helpen
Ondersteunt alle Windows versies vanaf Windows 7
Ondersteunt alle Mac computers met macOS 10.13 of nieuwer
Beschikbaar via de Google Play Store
Beschikbaar via de Apple App Store
Installatie Instructies
Volg deze stappen om onze remote support tool te installeren
- Download het installatiebestand door op de download knop te klikken
- Open het gedownloade bestand
- Als er een beveiligingswaarschuwing verschijnt, klik op "Toch uitvoeren"
- Volg de instructies in het installatieprogramma
- Na de installatie start het programma automatisch
- Geef de ID en wachtwoord door aan onze supportmedewerker
Veelgestelde Vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen
Ja, onze remote support tool maakt gebruik van end-to-end encryptie en vereist uw expliciete toestemming voordat een supportmedewerker toegang krijgt tot uw apparaat. U kunt de sessie op elk moment beëindigen.
De duur van een sessie hangt af van de complexiteit van het probleem. Eenvoudige problemen kunnen binnen enkele minuten worden opgelost, terwijl complexere problemen meer tijd kunnen vergen. Onze supportmedewerker zal u hierover informeren.
Nee, u kunt de tool na de support sessie verwijderen als u dat wenst. Als u regelmatig support nodig heeft, kan het handig zijn om de tool geïnstalleerd te houden.
Ja, u kunt alle acties van de supportmedewerker op uw scherm zien. De controle wordt gedeeld, wat betekent dat u op elk moment de muis of het toetsenbord kunt overnemen.
Hulp nodig?
Onze supportmedewerkers staan voor u klaar om u te helpen met al uw IT-vragen en -problemen.
Supporturen
Onze helpdesk is beschikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:30.
Voor klanten met een servicecontract is 24/7 support beschikbaar voor urgente problemen.
Klantenportaal
Bestaande klanten kunnen inloggen op ons klantenportaal voor tickets, facturen en meer.
Naar Klantenportaal